民泊清掃代行

民泊における清掃の重要性

予約サイトで最も重要な「レビュー」

ショッピングサイトのAmazonや、レストラン情報サイトの食べログで掲載情報に対しユーザーが評点をするように、宿泊系予約サイトにも「レビュー」という宿泊施設を利用者が評点する機能が設置されている。予約サイトのユーザーは、施設の写真や宿泊料金に加え、「レビュー」がどれだけ高い点数であるか、そしてそこにはどのようなコメントが寄せられているかによって予約を判断する。

運営全般を代行する代行会社では、レビュー評価を引き上げるための専門部署を設置し、随時管理と施策の実施を行うなど、レビューのコントロールがいかに重要かを物語っている。

「レビュー」が高評価となる最大要因は「clean」

レビューの評価を引き上げる要素としてclean(清潔さ)、quiet(静かさ)、private(プライベート空間の確保)の3点が挙げられる。一方、評価を引き下げる要素としては、cold(寒い)、noisy(うるさい)、smell(くさい)、dirty(汚い)、この4点が挙げられ、レビューを下げたくないのであれば、smellとdirtyと感じさせないようにマネジメントしなければならず、そのためには清掃の品質を保つこと必須となる。レビュー評価を引き上げる要素として、cleanが挙げられるように、清掃がレビューを左右する最も重要な作業だと言える。

清掃を自分ですべき人・すべきでない人

少しでも多くの利益を得たい方は自身で清掃することがオススメ

下記の事例を見てもらいたい。

オーナーが代行会社に運営を委託した場合に、オーナーが代行会社に支払う費用は、1ヶ月の宿泊売上に対し18%〜25%前後が相場。別途、清掃代金(1LDK40平米であれば、6,000円/回)、補充した消耗品の実費などが追加で請求される。

例えば、1LDK40平米の部屋を代行会社に完全代行プランで委託し、5組の宿泊者が泊まった場合、

売上(宿泊者から支払われる金額)
宿泊料金9,000円/泊×23日
= 207,000円

代行手数料(代行会社に支払う金額)
売上(宿泊料金9,000円/泊×23日)× 代行手数料(20%)+ 清掃(6,000円×5回)
= 71,400円

粗利(代行会社への支払い分を差し引いた残額)
売上(207,000円)- 代行手数料(71,400円)
= 135,600円

清掃を外部に委託した場合の費用3万円は、売上20.7万円に対し14%にも達し、非常に大きな割合を占める。もし自身で清掃対応が可能であり、少しでも多くの利益を得たいと考えるのであれば、外部に委託はせず自身で対応することをおすすめする。

時間がない、清掃が好きではない方は外部に委託することがオススメ

一部屋運営する際に発生する清掃の頻度は月に4回〜7回程度。先述の通り、決して簡単ではない上に宿泊者の利用満足度にも大きな影響を与えるため、清掃が得意ではない、好きではない方は外部に委託してしまった方がよいだろう。仕事が忙しい、一度決まった予定は調整が難しいなどの事情により、急な清掃に対応ができない可能性がある方も外部委託をおすすめする。代行会社によっては、直前の清掃依頼を拒否するところもあるため、委託したくてもどこも引き受けてくれないという最悪のケースが想定されるからだ。

 

民泊清掃代行会社のご紹介

air’s ROCK♪

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air’s ROCK♪は、株式会社ザ・クリーニングカンパニーが運営する民泊清掃代行サービス。いち早く清掃事業に参入し、業界内では広く認知された清掃代行会社だ。同社の特徴の1つとして、清掃品質を高めるための取り組みが挙げられる。どのスタッフが清掃をしても全て品質をそろえられるように、全ての部屋に清掃メニュー、マニュアルを個別に作成する。スタッフは数十時間に及ぶ研修が完了するまでは一人で現場には出ず、一定のレベルを満たして初めて現場を任されるようルールを設けている。そして、さらにはスタッフの成熟度にかかわらず、清掃完了後の現場を同社の管理職が品質チェックを行う。こうした徹底した取り組みから、新規申し込みのうち他社からの切り替えで問い合わせが入ることが増え、現在も順調に運用部屋数を伸ばしている。

会社名 ザ・クリーニングカンパニー株式会社
所在地 〒150-0011
東京都渋谷区東1-13-1
代表者 高梨 一樹
料金 ¥4,500〜( 1R8畳まで )
運用実績(部屋数) 非公開

 

 

bnbstaff

bnbstaffは、株式会社オーバーコンフィデンスが提供する民泊清掃サービス。都内最安水準のリーズナブルな価格設定に加え、ホストの要望に柔軟に対応する姿勢に対して評価が高い。同社の清掃スタッフは必ず面談し、スキルだけではなく適正も踏まえ、採用の判断を行う。必ず部屋ごとに清掃マニュアルを作成するため、清掃員の違いなどによる作業内容の揺れが最小限に抑えられ安定したサービスを提供している。さらに、清掃終了後はベッドの下から排水溝まで細かく写真で報告し、全てマネージャーが確認し、清掃漏れや品質に問題がないかチェックする。

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会社名 株式会社オーバーコンフィデンス
所在地 東京都板橋区大谷口二丁目5番11号
料金 ¥4,500( 1R8畳まで)
運用実績(部屋数) 非公開

 

民泊清掃の4つの特徴

① 平均的に滞在期間が長く、しっかり清掃する必要がある

民泊の主な利用者は、海外から日本に訪れる旅行者であり、平均3〜5日間ほど滞在するのが一般的。ホテルや旅館とは異なり、宿泊施設館内にレストランは併設されていないため、自身で料理をするために施設内のキッチンを利用するし、人によってはリネンのシーツを毎日交換したいという要望を持つ旅行者もいる。設置している設備や道具は全て利用される前提で、しっかり清掃に取り組むよう準備を整えることが必要だ。

② 日本のゴミ分別は特別厳しいため、まずは分別作業が必須

ゴミについては日本のように分別するルールが厳格に設けられ、それが習慣化していない旅行者がほとんどであるため、ゴミは分別されず、人によっては部屋中に散乱しているケースもある。誤ったゴミの分別、ゴミ出しのルール違反は周りの住民の迷惑となるため、十分な注意が必要。

③ 清掃に加えて、洗濯・クリーニングが必要

清掃だけではなく、リネンの洗濯もしくはクリーニングは必ず行うべき作業の1つ。お風呂に入らない習慣を持つ方の体臭、タバコの臭い、飲み物・食べ物の付着など、使用感が大きく出るものになるため、必ず1組ごとにリネンを交換することが求められる。リネンは、施設内に設置した洗濯機もしくは近所のコインランドリーを利用するか、専門のクリーニング業者に委託すれば、アイロンできれいにシワをのばした清潔感溢れるリネンを利用者に提供できるようになる。

④ 突発的に清掃が必要になることも

民泊予約サイト最大手のAirbnbでは、「今すぐ予約」と「予約リクエスト」という2つの予約方法が設けられ、「今すぐ予約」は文字通り宿泊希望者が予約すれば、その時点で予約が成立する。「予約リクエスト」はオーナーの承諾をもって初めて予約が成立する。

「今すぐ予約」では、急遽あさって予約が入るということも有り得る。もしその旅行者の滞在期間が1泊だとすると、その日の3日後には清掃をしなければいけなくなる。このように突発的に清掃が入り、何かの予定を急遽キャンセルし、清掃しなければならないという事態になる可能性が十分ある。

補足:清掃前の写真

 
 

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民泊清掃代行会社一覧

サービス名 運営会社 所在地 対象地域
My Cleaners 株式会社オックスコンサルティング 東京都港区赤坂3-8-8 赤坂フローラルプラザビル4F 東京・神奈川・大阪・京都・奈良県奈良市・福岡・沖縄・広島県広島市・広島県廿日市市
ピナイ民泊清掃サービス 式会社ピナイ・インターナショナル 東京都品川区西五反田2-19-2 東京23区・大阪市
CatHand 株式会社アプメス 東京都渋谷区円山町5-5 渋谷橋本ビル4F 東京・埼玉・神奈川・千葉
シード 株式会社シード 東京都葛飾区青戸8-21-5-503 東京(台東区・墨田区・荒川区・江東区)
FiveStar 株式会社サウンドソース 東京都台東区 東京23区・大阪市
ハウスクリーンCOCO ハウスクリーンCOCO 京都府八幡市下奈良今里28 京都・大阪・滋賀
CLEANCLEAN Bestbnb 東京都新宿区戸山1-6-5STS早稲田ビル1階 東京23区
AirWave AirWave 東京都豊島区東池袋2-12-3-101 東京
ラッキー ラッキー株式会社 大阪府大阪市西区南堀江1-14-30 GIZA堀江公園2階 大阪
Goen 株式会社ジョイントリンク 大阪府大阪市中央区南船場4-11-16 心斎橋コラムナービル4階 大阪・京都・兵庫
ワンアンドオンリーホームサービス 都市改造システム株式会社 大阪府大阪市西区土佐堀1-6-20 新栄ビル3F 大阪
maru mark it株式会社 大阪府大阪市浪速区元町1-5-15-401 大阪
ワンアンドオンリーホームサービス プランスリー株式会社 大阪府大阪市阿倍野区旭町1-1-10 竹澤ビル6階1号 大阪
京都ヴィジターズ 京都ヴィジターズ 京都府京都市中京区壬生中川町39 京都
アールメイド 株式会社アール・アソシエイツ 東京都世田谷区用賀2-14-11-3F 東京・神奈川・埼玉・千葉
広島便利屋ネット お店自慢 広島県広島市中区広瀬北町3-11 和光広瀬ビル3F 広島
ANYTIMES 株式会社エニタイムズ 東京都港区南青山五丁目15-9 フラット青山 402 全国
SWIPP 株式会社スウィップ 東京都港区芝公園1丁目3-7 御成門Sビル2F 東京23区
AirTokyo 桂井商事株式会社 東京都文京区関口1-8-6 東京(新宿・渋谷)
say so bnb 株式会社DANDORI 大阪市西区北堀江1-6-2 サンワールドビル9F 関西
guests 有限会社BNB 大阪市天王寺区堂ヶ芝2-18-11 大阪・東京・京都
民泊クリーニング 有限会社BNB 大阪市天王寺区堂ヶ芝2-18-11 大阪・東京・京都
air cleans 株式会社アルビーノ 東京都台東区浅草5-37-5-901 東京23区
ROOMIN ROOMIN 東京
purity purity 大阪府大阪市天王寺区勝山2-19-17エクセル東大門7階 大阪
Capella 株式会社 カペラ 神奈川県藤沢市鵠沼松が岡 3-19 東京・神奈川
くくるクリーニング 株式会社hamaca 東京都墨田区押上2-6-10 東京都内東部7区(墨田区、台東区、葛飾区、文京区、中央区、江戸川区、荒川区)
清掃代行キラリ 清掃代行キラリ 京都
HostAid HostAid 大阪府大阪市西区江之子島1-7-3 大阪・京都
CLEANLIFE 株式会社コンフォートライフ 大阪府大阪市港区田中1-14-27 大阪
FREEWAY 株式会社フリーウェイ 東京都港区赤坂1丁目1番17号 細川ビル810 東京・神奈川・埼玉・千葉
おうちキラリ LSOインターナショナル株式会社 福岡県福岡市博多区東雲町3丁目3-1第5入江ビル7F 福岡
RANDY 鹿児島・福岡
アイルコネクト アイルコネクト株式会社 石川県野々市市三納2-108 金沢
クリパク クリパク 東京都杉並区西荻南2-23-10-303 東京
cleanBnB 株式会社ノティオ 東京都目黒区青葉台 1-20-4 FORCE ビル 3F
DEVICE AGENCY 株式会社デバイスエージェンシー 大阪府大阪市西区南堀江4丁目17番18号 原田ビルディング1階 大阪
マスタークリーンサービス マスタークリーンサービス 沖縄県中頭郡北谷町宮城1-1-306 沖縄
aircreen エアークリーン大阪営業所 大阪府大阪市西区南堀江1丁目27-9 大阪・東京・沖縄・札幌・神戸・広島
Bee-Clean ビーライン株式会社 沖縄県那覇市久茂地2-19-22-1F 沖縄
札幌民泊清掃 札幌民泊清掃 北海道
Airbnb Fan 株式会社ポルンタド 大阪府大阪市中央区東心斎橋1-4-1 オリエンタル東心斎橋ビル502号室
トレジャー 株式会社トレジャー 東京都港芝3丁目17番15号 全国
PROクリーン 株式会社K-POINT 大阪府大阪市中央区上本町西1-2-14第3松屋ビル6F 大阪
SMART GOOD スマートグッド 大阪府大阪市西区北堀江 大阪
京都ホストエージェンシー 株式会社イザン 京都府京都市東山区小松町118-3 京都祇園オフィス 京都・大阪・滋賀・奈良・兵庫
FindJapan FindJapan 東京都新宿区新宿7-12-20 東京23区
Marusute GLナビゲーション株式会社 東京都豊島区南大塚3-44-13 クレスト南大塚ビル5F 東京23区
くりざぶ 株式会社フレイムワークス 東京都新宿区新宿6丁目7-22 東京23区