民泊清掃代行

民泊清掃の4つの特徴

① 平均的に滞在期間が長く、しっかり清掃する必要がある

民泊の主な利用者は、海外から日本に訪れる旅行者であり、平均3〜5日間ほど滞在するのが一般的。ホテルや旅館とは異なり、宿泊施設館内にレストランは併設されていないため、自身で料理をするために施設内のキッチンを利用するし、人によってはリネンのシーツを毎日交換したいという要望を持つ旅行者もいる。設置している設備や道具は全て利用される前提で、しっかり清掃に取り組むよう準備を整えることが必要だ。

② 日本のゴミ分別は特別厳しいため、まずは分別作業が必須

ゴミについては日本のように分別するルールが厳格に設けられ、それが習慣化していない旅行者がほとんどであるため、ゴミは分別されず、人によっては部屋中に散乱しているケースもある。誤ったゴミの分別、ゴミ出しのルール違反は周りの住民の迷惑となるため、十分な注意が必要。

③ 清掃に加えて、洗濯・クリーニングが必要

清掃だけではなく、リネンの洗濯もしくはクリーニングは必ず行うべき作業の1つ。お風呂に入らない習慣を持つ方の体臭、タバコの臭い、飲み物・食べ物の付着など、使用感が大きく出るものになるため、必ず1組ごとにリネンを交換することが求められる。リネンは、施設内に設置した洗濯機もしくは近所のコインランドリーを利用するか、専門のクリーニング業者に委託すれば、アイロンできれいにシワをのばした清潔感溢れるリネンを利用者に提供できるようになる。

④ 突発的に清掃が必要になることも

民泊予約サイト最大手のAirbnbでは、「今すぐ予約」と「予約リクエスト」という2つの予約方法が設けられ、「今すぐ予約」は文字通り宿泊希望者が予約すれば、その時点で予約が成立する。「予約リクエスト」はオーナーの承諾をもって初めて予約が成立する。

「今すぐ予約」では、急遽あさって予約が入るということも有り得る。もしその旅行者の滞在期間が1泊だとすると、その日の3日後には清掃をしなければいけなくなる。このように突発的に清掃が入り、何かの予定を急遽キャンセルし、清掃しなければならないという事態になる可能性が十分ある。

補足:清掃前の写真

 

民泊における清掃の重要性

予約サイトで最も重要な「レビュー」

ショッピングサイトのAmazonや、レストラン情報サイトの食べログで掲載情報に対しユーザーが評点をするように、宿泊系予約サイトにも「レビュー」という宿泊施設を利用者が評点する機能が設置されている。予約サイトのユーザーは、施設の写真や宿泊料金に加え、「レビュー」がどれだけ高い点数であるか、そしてそこにはどのようなコメントが寄せられているかによって予約を判断する。

運営全般を代行する代行会社では、レビュー評価を引き上げるための専門部署を設置し、随時管理と施策の実施を行うなど、レビューのコントロールがいかに重要かを物語っている。

「レビュー」が高評価となる最大要因は「clean」

レビューの評価を引き上げる要素としてclean(清潔さ)、quiet(静かさ)、private(プライベート空間の確保)の3点が挙げられる。一方、評価を引き下げる要素としては、cold(寒い)、noisy(うるさい)、smell(くさい)、dirty(汚い)、この4点が挙げられ、レビューを下げたくないのであれば、smellとdirtyと感じさせないようにマネジメントしなければならず、そのためには清掃の品質を保つこと必須となる。レビュー評価を引き上げる要素として、cleanが挙げられるように、清掃がレビューを左右する最も重要な作業だと言える。

清掃を自分ですべき人・すべきでない人

少しでも多くの利益を得たい方は自身で清掃することがオススメ

下記の事例を見てもらいたい。

オーナーが代行会社に運営を委託した場合に、オーナーが代行会社に支払う費用は、1ヶ月の宿泊売上に対し18%〜25%前後が相場。別途、清掃代金(1LDK40平米であれば、6,000円/回)、補充した消耗品の実費などが追加で請求される。

例えば、1LDK40平米の部屋を代行会社に完全代行プランで委託し、5組の宿泊者が泊まった場合、

売上(宿泊者から支払われる金額)
宿泊料金9,000円/泊×23日
= 207,000円

代行手数料(代行会社に支払う金額)
売上(宿泊料金9,000円/泊×23日)× 代行手数料(20%)+ 清掃(6,000円×5回)
= 71,400円

粗利(代行会社への支払い分を差し引いた残額)
売上(207,000円)- 代行手数料(71,400円)
= 135,600円

清掃を外部に委託した場合の費用3万円は、売上20.7万円に対し14%にも達し、非常に大きな割合を占める。もし自身で清掃対応が可能であり、少しでも多くの利益を得たいと考えるのであれば、外部に委託はせず自身で対応することをおすすめする。

時間がない、清掃が好きではない方は外部に委託することがオススメ

一部屋運営する際に発生する清掃の頻度は月に4回〜7回程度。先述の通り、決して簡単ではない上に宿泊者の利用満足度にも大きな影響を与えるため、清掃が得意ではない、好きではない方は外部に委託してしまった方がよいだろう。仕事が忙しい、一度決まった予定は調整が難しいなどの事情により、急な清掃に対応ができない可能性がある方も外部委託をおすすめする。代行会社によっては、直前の清掃依頼を拒否するところもあるため、委託したくてもどこも引き受けてくれないという最悪のケースが想定されるからだ。

 

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民泊清掃代行会社のご紹介

air’s ROCK♪

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air’s ROCK♪は、株式会社ザ・クリーニングカンパニーが運営する民泊清掃代行サービス。いち早く清掃事業に参入し、業界内では広く認知された清掃代行会社だ。同社の特徴の1つとして、清掃品質を高めるための取り組みが挙げられる。どのスタッフが清掃をしても全て品質をそろえられるように、全ての部屋に清掃メニュー、マニュアルを個別に作成する。スタッフは数十時間に及ぶ研修が完了するまでは一人で現場には出ず、一定のレベルを満たして初めて現場を任されるようルールを設けている。そして、さらにはスタッフの成熟度にかかわらず、清掃完了後の現場を同社の管理職が品質チェックを行う。こうした徹底した取り組みから、新規申し込みのうち他社からの切り替えで問い合わせが入ることが増え、現在も順調に運用部屋数を伸ばしている。

会社名 ザ・クリーニングカンパニー株式会社
所在地 〒150-0011
東京都渋谷区東1-13-1
代表者 高梨 一樹
料金 ¥4,500〜( 1R8畳まで )
運用実績(部屋数) 非公開

 

 

ファミリーサポーター

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ファミリーサポーターは、エキサイト株式会社が運営する、サポートスキルを持つ人(サポーター)がサポートを必要とする人(ユーザー)に対してそのスキルを提供し、対価を得るシェアリング・エコノミーのマッチングサービス。民泊清掃にも対応していて、民泊ホストは自分に合うサポーターを探して清掃の依頼ができる。ファミリーサポーターでは、自分で清掃を依頼するサポーターを選べる。民泊ホスト経験者やリゾートホテルの元清掃員など経験豊富なサポーターが数多く登録しているので安心だ。また、サポーターにはサービス品質、経験などから、「スタンダード」「プレミアム」「エキスパート」の3ランク制を導入していて、民泊ホストの方針に合わせたランクのサポーターから選ぶことができる。

会社名 エキサイト株式会社
所在地 東京都港区南麻布3丁目20‐1 麻布グリーンテラス4F
代表者 今川 聖
料金 ¥2,700〜( 1R15平米まで )
運用実績(部屋数) 非公開

 

 

bnbstaff

bnbstaffは、株式会社オーバーコンフィデンスが提供する民泊清掃サービス。都内最安水準のリーズナブルな価格設定に加え、ホストの要望に柔軟に対応する姿勢に対して評価が高い。同社の清掃スタッフは必ず面談し、スキルだけではなく適正も踏まえ、採用の判断を行う。必ず部屋ごとに清掃マニュアルを作成するため、清掃員の違いなどによる作業内容の揺れが最小限に抑えられ安定したサービスを提供している。さらに、清掃終了後はベッドの下から排水溝まで細かく写真で報告し、全てマネージャーが確認し、清掃漏れや品質に問題がないかチェックする。

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会社名 株式会社オーバーコンフィデンス
所在地 東京都板橋区大谷口二丁目5番11号
料金 ¥4,500( 1R8畳まで)
運用実績(部屋数) 非公開

 

 

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民泊清掃代行会社一覧

サービス名 運営会社 所在地 対象地域
My Cleaners 株式会社オックスコンサルティング 東京都港区赤坂3-8-8 赤坂フローラルプラザビル4F 東京・神奈川・大阪・京都・奈良県奈良市・福岡・沖縄・広島県広島市・広島県廿日市市
ピナイ民泊清掃サービス 式会社ピナイ・インターナショナル 東京都品川区西五反田2-19-2 東京23区、大阪市
CatHand 株式会社アプメス 東京都渋谷区円山町5-5 渋谷橋本ビル4F 東京・埼玉・神奈川・千葉
シード 株式会社シード 東京都文京区千駄木4丁目1番21-1001号 台東区・文京区・荒川区・葛飾区・墨田区・江東区・中央区・千代田区・江戸川区・足立区
FiveStar バグジー株式会社 東京都江東区青海2-7-4-1211 東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪・京都・兵庫
ハウスクリーンCOCO ハウスクリーンCOCO 京都府八幡市下奈良今里28 京都・大阪・滋賀
bnbcare リンクス株式会社 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F 東京
おそうじグリポン 株式会社grip 東京都港区麻布十番1-5-10 アトラスビル518 全国 (札幌・仙台・東京・埼玉・千葉・神奈川・大阪・京都・広島・福岡・沖縄をはじめ全国の主要都市・別荘地をカバー)
HOSPO 株式会社GRAND ATLA 大阪市中央区南船場2-3-6第一住建 長堀橋駅前ビル 大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀
Bestbnb Bestbnb 東京都新宿区戸山1-6-5STS早稲田ビル1階 東京23区
AirWave AirWave 東京都豊島区東池袋2-12-3-101 東京
House Care マミーケア株式会社 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 2F Open Network Lab 東京・神奈川
ラッキー ラッキー株式会社 大阪市西区南堀江1-14-30 GIZA堀江公園2階 大阪
air’s ROCK♪ ザ・クリーニングカンパニー株式会社 東京都渋谷区東1-13-1 東京
YADOKARI 株式会社YADOKARI 東京都港区赤坂4-9-25 新東洋赤坂ビル9F 東京
Homely 株式会社ホームリー 東京都中央区銀座8-14-9 東京・神奈川・千葉・埼玉・大阪・京都
AirbnbXGoen 株式会社ドリーム・プランニング 大阪府大阪市西区北堀江1-5-2 四ツ橋新興産ビル4F 大阪
BnB Clean. 森山しげひろ 大阪府大阪市中央区日本橋2丁目15-11-102 大阪
ワンアンドオンリー 都市改造システム株式会社 大阪市西区土佐堀1-6-20 新栄ビル3F 大阪
maru mark it株式会社 大阪府大阪市浪速区元町1-5-15-401 大阪
家事代行のバンビ プランスリー株式会社 大阪市阿倍野区旭町1-1-10 竹澤ビル6階1号 大阪
京都Visitors 株式会社京都そうじサービス 京都市中京区壬生神明町1-135 京都
アールメイド 株式会社アール・アソシエイツ 東京都世田谷区用賀2-14-11-3F 東京、神奈川、埼玉、千葉
bnb care リンクス株式会社 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F 台東区、墨田区、荒川区、江東区、中央区、千代田区、文京区
casial 株式会社リクルートスタッフィング 東京都中央区銀座8-4-17 東京
広島便利屋ネット お店自慢 広島県広島市中区広瀬北町3-11 和光広瀬ビル3F 広島
CaSy 株式会社CaSy 東京都千代田区平河町1-6-15 USビル9 東京、神奈川、千葉、埼玉、大阪、兵庫
タスカジ ブランニュウスタイル株式会社 東京都港区芝浦3-14-19 大成企業ビル6F 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、京都府、兵庫県、奈良県、滋賀県
Homely 株式会社ホームリー 東京都中央区銀座8-14-9 全国
My エプロン 株式会社トラストスピード 東京都江東区古石場3-1-5 東京23区
ANYTIMES 株式会社エニタイムズ 東京都港区南青山五丁目15-9 フラット青山 402 全国
Goen 株式会社ドリーム・プランニング 大阪市西区北堀江1-5-2 四ツ橋新興産ビル4F 大阪、兵庫、奈良、和歌山
Airb三助 Airb三助 大阪市城東区野江1-2-20 アランフェス京橋301 大阪
SWIPP 株式会社スウィップ 東京都港区虎ノ門3丁目18-17 オリエンタル虎ノ門501 東京
connect 株式会社InterBiz 東京都港区六本木 4-11-4 六本木ビル 6F 東京23区
AirTokyo 桂井商事株式会社 東京都文京区関口1-8-6 東京(新宿・渋谷)
say so bnb 株式会社DANDORI 大阪市西区北堀江1-6-2 サンワールドビル9F 大阪
guests 有限会社BNB 大阪市天王寺区堂ヶ芝2-18-11 大阪
空室.com 空室.com 京都
bnbstaff 株式会社オーバーコンフィデンス 東京都板橋区大谷口二丁目5番11号 東京23区
民泊代行株式会社 株式会社ビジットジャパン 東京都新宿区歌舞伎町2-19-12-608 東京
air cleans 株式会社アルビーノ 東京都台東区浅草5-37-5-901 東京
ROOMIN ROOMIN 東京
purity purity 大阪府大阪市天王寺区勝山2-19-17エクセル東大門7階 大阪
Capella 株式会社 カペラ 神奈川県藤沢市鵠沼松が岡 3-19 東京、神奈川
アファブル アファブル 東京
くくるクリーニング くくるクリーニング 東京
清掃代行キラリ 清掃代行キラリ 京都
HostAid HostAid 大阪、京都
すぐ家事 「すぐ家事」渋谷店 東京都渋谷区桜丘町21−4渋谷桜丘町ビル3F 東京
Blue Seagull(ブルーシーガル) 株式会社Blue Seagull 大阪府豊中市刀根山4-4-131 大阪
マイ暮らす 長谷川興産株式会社 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 57階 東京、神奈川、千葉、埼玉
CLEANLIFE 株式会社コンフォートライフ 大阪府大阪市港区田中1-14-27 大阪
FREEWAY 株式会社フリーウェイ 東京都港区赤坂1丁目1番17号 細川ビル810 東京
おうちキラリ LSOインターナショナル株式会社 福岡県福岡市博多区東雲町3丁目3-1第5入江ビル7F 福岡
RANDY 福岡、鹿児島
アイルコネクト アイルコネクト株式会社 石川県野々市市三納2-108 金沢
クリパク クリパク 東京都杉並区西荻南2-23-10-303 東京
cleanBnB 株式会社ノティオ 大阪市西区新町1丁目28-11 安川ビル3F 大阪
DEVICE AGENCY 株式会社デバイスエージェンシー 大阪市西区南堀江4丁目17番18号 原田ビルディング1階 大阪
マスタークリーンサービス マスタークリーンサービス 沖縄県中頭郡北谷町宮城1-1-306 沖縄
aircreen エアークリーン大阪営業所 大阪市西区南堀江1丁目27−9 全国
Bee-Clean ビーライン株式会社 那覇市松山2-16-1-603 沖縄
札幌民泊清掃 札幌民泊清掃 北海道
Airbnb Fan 株式会社ポルンタド 大阪市中央区東心斎橋1-4-1 オリエンタル東心斎橋ビル502号室 大阪
トレジャー 株式会社トレジャー 東京都港芝3丁目17番15号 全国
PROクリーン 株式会社K-POINT 大阪市中央区上本町西1-2-14第3松屋ビル6F 大阪
SMART GOOD スマートグッド 大阪市西区北堀江 大阪
京都ホストエージェンシー 京都ホストエージェンシー 京都市伏見区東柳町506-2 京都、大阪、兵庫、奈良
TokyoB&B Es-sense株式会社 東京都港区南青山2-2-15 ウィン青山942 東京、大阪、札幌